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Transformación Digital de las Instituciones de Microfinanzas en el Caribe
País:
Fecha:
Enero - Diciembre
Contexto
A través de la colaboración con Amarante, el Programa d Ada-Redcamif busca articular una estrategia que permita una digitalización inteligente con el fin de mejorar la experiencia del cliente para siete instituciones de microfinanzas en el Caribe.
Objetivos
Para cada una de las siete instituciones, Articular una estrategia digital que conduzca a las instituciones afiliadas a REDACAMIF, en colaboración con ADA Luxemburgo, a desarrollar propuestas de valor (servicios financieros y no financieros) atractivas y competitivas en el complejo ecosistema de microfinanzas en Centroamérica y el Caribe.
Enfoque metodológico
Aplicamos nuestro framework digital de 5 pasos para el diseño de las estrategias:
- Caracterización del ecosistema:
- Diagnóstico externo (mercado e industria)
- Evaluación de competitividad digital
- Caracterización de la institución:
- Diagnóstico interno
- Análisis cualitativo de la cultura digital interna
- Investigación de mercado alto nivel y caracterización d la experiencia del cliente
- Identificación de sinergias internas
- Identificación de oportunidades dentro y fuera de la institución.
- Taller de Co-creación usando un enfoque de Design Thinking.
- Priorización de iniciativas y plan de acción.
Resultados e impacto
- Articulación de la estrategia digital necesaria para la institución
- Propuesta de un portafolio de iniciativas de solución
- Definición del plan de acción y de implementación
- Construcción de consciencia del cambio y monitoreo de resultados
Insights
La Transformación Digital, es en muchos casos, confundida con la adquisición de tecnología. Las instituciones necesitan reflexionar acerca de la trascendencia y esfuerzos necesarios para transformarse; parte de esta reflexión deberá derivar en la creación de una Estrategia Digital que sirva de guía para la implementación de cada iniciativa.
La concatenación de iniciativas digitales, debe ir alineada con los objetivos corporativos para conseguir procesos armónicos que resulten en grados más altos de eficiencia.