A través de una investigación del contexto de la transformación digital financiera en México, el desarrollo del diagnóstico de la institución, talleres de co-creación y sensibilización para los colaboradores y entrevistas tanto a las clientas como colaboradores internos de las áreas claves de la empresa. Tomando en cuenta en esta IMF:
- La cultura digital
- La tecnología
- La voz de la clienta
- Los colaboradores
Se desarrolló un diagnóstico de las capacidades institucionales en NTOPP (Negocio, tecnología, procesos, personas) del cual se tuvieron hallazgos que nos permitieron crear iniciativas y estrategias para la transformación digital de la institución y hacia las clientas.