Contexto
En 1990, el Grupo Martins (gran distribuidor brasileño de bienes FMCG) creó su propio banco, Tribanco, con el objetivo de proporcionar financiación y servicios bancarios a los clientes del Grupo Martins (normalmente pequeños comerciantes).
Tribanco presta apoyo a sus clientes en las zonas urbanas y rurales más remotas y desatendidas de Brasil, donde muchas personas prácticamente no tienen acceso a los servicios financieros.
Con el fin de apoyar su estrategia de crecimiento y aumentar los vínculos comerciales con los proveedores locales en las ciudades más pequeñas y las zonas rurales, Tribanco exploró la idea de prestar servicios bancarios móviles para aportar valor a sus clientes.
Además, la IFC tiene fuertes vínculos con Tribanco desde su inversión en Tribanco en 2005.
Objetivos
Apoyar la iniciativa de Tribanco de fortalecer su relación con los clientes existentes y ofrecer servicios financieros adicionales utilizando el canal móvil
Enfoque metodológico
Fase de diseño: Se desarrolló un plan de implementación para apoyar las 3 oportunidades:
- Aumentar la productividad y la eficiencia
- Servir mejor a la base de clientes
- Ampliar su cartera y su plataforma de servicios
- Definición de una estrategia de Banca Móvil para Tribanco
- Elaborar un plan de aplicación para las tres oportunidades
- Plan de ejecución
- Plan de trabajo para 18 sub-iniciativas
Resultados e impacto
Tribanco se beneficia de una posición única en el mercado de las PYMES brasileñas gracias a su fuerte vínculo con el negocio de venta al por mayor/distribución.
El Banco está bien posicionado para aprovechar las tecnologías móviles para ampliar su actual base de clientes gracias a un mejor servicio, nuevos servicios y una mayor proximidad a estos clientes. Además, Tribanco podría ampliar su cartera de servicios a los consumidores finales, principalmente a los segmentos de ingresos bajos y medios.
Insights
El análisis inicial fue útil para desarrollar una estrategia de aplicación y priorizar las oportunidades
A través de su estrategia de banca móvil, Tribanco tiene la oportunidad de aumentar su base de clientes gracias a un mejor servicio, nuevos servicios y una mayor proximidad a estos clientes.
Tribanco podría aprovechar esta oportunidad para desarrollar una nueva línea de negocio dedicada al cliente final