Diseño de una aplicación digital de campo (ADC) y un sistema de recopilación de datos sociales y de riesgo

País:

Fecha:

Inicio: Octubre 2019 – Conclusión: Abril 2020

Contexto

Definimos las funcionalidades que tendrá el Aplicativo Digital de Campo (ADC) para una institución de microfinanzas en El Salvador, que permita el proceso de originación de crédito, gestión de clientes y cobranza y la recopilación de datos de desempeño social y de riesgo en campo de forma digital.

Objetivos

La solución ADC debe considerar las capacidades necesarias para realizar el trabajo en campo en El Salvador, que permita aumentar la cantidad y calidad del alcance del servicio a los clientes, presentar una interfaz amistosa con procesos automatizados que incrementen la eficiencia, y promover un ambiente de trabajo libre de papel. Se propone que esta herramienta sea utilizada por los supervisores para ejercer la supervisión del desempeño y la productividad de los asesores de crédito, con funcionalidades como:

Autenticación
Monitoreo y Gestión de Asesores
Georreferenciación
Mensajería
Reportes

Enfoque metodológico

Se siguió una metodología basada en Design Thinking, para proveer la solución que mejor se adaptara a las necesidades de los clientes y colaboradores. El proceso de continua iteración permitió entender el contexto y condiciones de trabajo, hallazgos que fueron traducidos en las características del dispositivo digital:

Conectividad
Sistema Operativo
Capacidad de almacenamiento
Características de la Cámara
Protecciones adicionales

Derivada de la propuesta definición de aplicativo, se realizo un análisis de riesgos en su implementación de acuerdo a los segmentos a los que irá dirigido, las características comerciales/negocio y preferencia crediticia. Los riesgos fueron acompañados por técnicas de mitigación. Entendiendo el contexto y las capacidades digitales del cliente, se diseñó un plan de adopción específico que atendiera las capacidades de los colaboradores e incentivara su uso disminuyendo fricciones culturales.

Resultados e impacto

Los resultados serán actualizados a partir de la implementación del Aplicativo Digital de Campo y el análisis de su impacto a nivel operativo y de cara al cliente.

Insights

El reto que enfrentan las instituciones de microfinanzas es determinar el impacto social más allá del retorno monetario; entender los beneficios sociales que la digitalización en los procesos traerá al cliente final. Se requieren marcos de trabajo flexibles que permitan evaluar el impacto social de iniciativas digitales. La madurez digital juega un papel preponderante para la implentación y adopción de iniciativas digitales, es un proceso que consiste en gran medida de consistencia y soporte absoluto de la capa directiva

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