Contexto
Tras el terremoto de 2010 que devastó Haití, el número de transacciones bancarias en las sucursales del banco había aumentado de manera constante, ya que los clientes de bajos ingresos experimentaban mayores problemas de seguridad para guardar su dinero en casa o en su negocio.
Como resultado, las sucursales estaban severamente congestionadas y la calidad de servicio se ha deteriorado. Además, esos pequeños depositantes no eran en gran medida rentables para Sogebank, por lo que no se justificaba la expansión de la actual red de sucursales.
Mientras que al mismo tiempo Digicel y Voila acababan de lanzar sus servicios de Billetera Móvil dirigidos al sector de bajos ingresos. El desarrollo de un canal de entrega alternativo viable para servir de manera económica y eficiente a los pequeños depositantes de Sogebank comenzó a tener sentido, por lo que se iniciaron conversaciones con la IFC para ayudarles a identificar las mejores oportunidades
Objetivos
Apoyar al Grupo Sogebank en el desarrollo de un canal alternativo de prestación de servicios financieros para servir mejor y ampliar su base de clientes.
Enfoque metodológico
- Fase de diseño: Desarrollo de un plan de negocios de alto nivel y una estrategia de despliegue de agentes para que Sogebank introduzca las tarjetas de prepago a su base de clientes de bajos ingresos.
- Revisión y análisis de los canales de entrega del Grupo Sogebank
- La economía de los diferentes canales de distribución
- Modelo de negocio preliminar para un agente bancario
- Plan de aplicación para el despliegue de la red de agentes
- Conclusiones del banco corresponsal: estrategia de despliegue de agentes
- Proyección de 5 años del Modelo de agente
Resultados e impacto
Basándonos en las conclusiones del trabajo de diseño, prevemos que Sogebank podría atender rápidamente a cerca de miles se clientes a través de un canal bancario alternativo de cientos de agentes.
Insights
El compromiso inicial de diseño fue útil para desarrollar una propuesta de valor y una estrategia para entrar en este mercado antes de comprometerse con un gran proyecto desde el principio que podría terminar no siendo atractivo o factible
Sogebank se beneficia de una ventaja competitiva única en Haití, ya que la amplia red de agentes de SogeXpress (su filial de transferencia de dinero) proporciona una solución ideal para que Sogebank:
- Desarrolle una red nacional de agentes corresponsales bancarios
- Aproveche la capacidad de SogeXpress para gestionar la red de agentes y capacitar a los subagentes para ofrecer productos más sofisticados