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Asistencia Técnica de Emergencia -FUSAI
País:
Fecha:
Inicio: 15 de junio 2020 - Conclusión: 31 julio 2020
Contexto
- El equipo de ADA Luxemburgo se movilizó para apoyar a un grupo de instituciones de microfinanzas en la gestión de sus actividades durante el periodo más difícil de la emergencia COVID-19
- Para ello, lanzó el Programa de Respuesta de ADA a la crisis COVID-19 a nivel global. A nivel regional, este Programa recibió el apoyo de REDCAMIF
- De acuerdo con los lineamientos de este Programa, FUSAI recibió una subvención para la implementación de una solución digital rápida
Objetivos
FUSAI posee un enfoque en grupos solidarios, los cuales son atendidos por voluntarios comunitarios cuya función es intermediar entre la institución y los clientes. El principal desafío era mantener la relación con el cliente dadas las condiciones de distanciamiento social y la agilización de sus procesos
Enfoque metodológico
- Selección de ámbitos y variables a evaluar
- Levantamiento de información a través de entrevistas, encuestas y cuestionarios
- Presentación de hallazgos e iniciativas a través de un taller de co-creación con la gerencia enfocado en dar respuesta a la crisis
- Implementación de iniciativas “quick win” en forma de lineamientos concretos
Resultados e impacto
Los resultados e impacto serán determinados despúes de la implementación de las recomendaciones y un seguimiento pertinente.
Insights
- La decisión de flexibilizar las políticas de la institución se traduce en más agilidad en los procesos, especialmente en coyunturas como la emergencia del COVID-19.
- Las entidades deben hacer un análisis exhaustivo acerca de cuáles procesos deben estar centralizados en la oficina central y cuáles pueden ser descentralizados en las agencias.