Contexto
ProMujer Argentina es una filial de ProMujer internacional, con más de 15 años de trabajo en brindar servicio de crédito y acceso a servicios básicos para mujeres o personas identificadas como mujeres de la base de la pirámide económica.
En Promujer Argentina se implementó la firma electrónica como prueba, y el siguiente paso era implementar la firma digital, mejorar la experiencia de las clientas de Pro Mujer y ofrecerles nuevos canales de contacto digital como catalizador para una transformación interna que llevó a la institución a ser más eficiente y aumentar su competitividad en el mercado argentino.
Objetivos
- Simplicidad en el proceso de otorgación de créditos y tasas de interés favorables promueven su desarrollo e inclusión financiera.
- Análisis de 3 proveedores de firma digital en Argentina que agreguen valor y eficienten parte de los procesos internos y con clientas.
Enfoque metodológico
Para ayudar a ProMujer a implementar la Firma Digital exitosamente, Amarante propuso abordar la colaboración en dos macro etapas con actividades definidas:
Análisis Preliminar: Se determinan los objetivos específicos del proyecto alineados a la estrategia digital, se caracterizan las necesidades de los clients y se identifican los recursos disponibles.
Identificación:Se identificó una lista de tres proveedores que cumplan con los requerimientos identificados en la fase anterior.
Informe Preliminar: Nota de recomendaciones de negocio y sobre la arquitectura y funcionalidades de la arquitectura del aplicativo (para concretar adquisición del aplicativo).
Resultados e impacto
- Levantamiento y análisis de proceso de crédito e identificación de puntos de contacto – touchpoints – determinar los procesos de firma de un documento mediante entrevistas con personal de Promujer..
- Caracterización de la experiencia del cliente con enfoque en conocer nivel de exposición a la digitalización. Se llevaron a cabo grupos focales y entrevistas a profundidad con el fin de conocer experiencia con el piloto en curso, identificar pain points y oportunidades.
- Síntesis de hallazgos y elaboración de recomendaciones para implementar la iniciativa de firma Digital en procesos de negocios viable.
- Elaboración de lista corta de proveedores de firma digital que ofrecen una solución adaptada a las necesidades del cliente. Se identificaron 3 proveedores a Nivel regional que ofrecen certificados.
- Definición de siguientes pasos para implementación.
Insights
En el contexto de la pandemia del COVID, ProMujer Argentina aceleró su camino a la digitalización y a brindar una experiencia más ágil mediante la incorporación de la firma electrónica. Algunos retos siguen presentes:
- La firma digital es un proceso en línea y remoto. Los clientes no necesitan moverse para adquirir y acceder a productos y servicios.
- PILOTO FIRMA ELECTRÓNICA: Con la intención de brindar una experiencia más digital, ágil y segura para sus clientas, ProMujer lanzó la firma electrónica en forma de piloto.
- RIESGO EN EJECUCIONES: A pesar de incurrir en un riesgo bajo, la firma electrónica necesita evolucionar a una digital para poder cubrir más productos y procesos.